Bienvenue dans notre FAQ ! En tant que riders passionnĂ©s nous-mĂŞmes, nous avons compilĂ© ici les rĂ©ponses aux questions les plus frĂ©quentes concernant nos produits, livraisons, paiements et bien plus encore. Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă votre question, n’hĂ©sitez pas Ă contacter notre service client.
Produits
1. Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme d’Ă©quipements de kitesurf et de sports nautiques premium, incluant :
- Accessoires
- Ailes et barres de kitesurf
- VĂŞtements techniques (combinaisons, cagoules, gants)
- Équipements de sécurité (casques, gilets de flottaison et de sauvetage)
- Harnais et Ă©quipements gonflables
- Pagaies et pièces détachées
2. Comment choisir la bonne taille pour une combinaison ou un gilet ?
Chaque fiche produit contient un guide des tailles détaillé. Nous recommandons de prendre vos mesures exactes et de les comparer à notre tableau de tailles. Si vous hésitez entre deux tailles, optez pour la plus grande pour plus de confort. Notre service client peut également vous conseiller.
Commandes et Paiement
3. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour un paiement sécurisé et simple.
4. Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa passation en nous contactant immédiatement par email à [email protected] ou par téléphone au +33 X XX XX XX XX. Passé ce délai, la commande sera en cours de préparation et ne pourra plus être modifiée.
Livraison
5. Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options :
- Livraison Standard (recommandée) : 12.95€ via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours après expédition avec suivi en temps réel
- Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50€ et plus via EMS, livraison en 15-25 jours après expédition
6. Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans le monde entier Ă l’exception de certaines zones Ă©loignĂ©es en Asie et autres rĂ©gions spĂ©cifiques. Vous pouvez vĂ©rifier la disponibilitĂ© pour votre pays lors du processus de commande ou en nous contactant directement.
7. Comment suivre ma commande ?
Dès l’expĂ©dition de votre commande, vous recevrez un email avec votre numĂ©ro de suivi. Vous pourrez alors suivre l’avancement de votre livraison sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie).
Retours et Échanges
8. Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours après rĂ©ception pour retourner un produit non utilisĂ©, dans son emballage d’origine avec tous les accessoires. Les frais de retour sont Ă votre charge sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais produit envoyĂ© ou produit dĂ©fectueux).
9. Comment initier un retour ou Ă©change ?
Contactez notre service client Ă [email protected] en prĂ©cisant votre numĂ©ro de commande et le motif du retour. Nous vous enverrons les instructions pour procĂ©der au retour. Une fois le produit reçu et inspectĂ©, nous procĂ©derons au remboursement ou Ă l’Ă©change.
10. Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est effectué sous 5-7 jours ouvrables sur le moyen de paiement original utilisé pour la commande.
Service Client
11. Comment contacter votre service client ?
Notre équipe basée à Paris est disponible :
- Par email : [email protected]
- Par téléphone : +33 X XX XX XX XX
- Adresse postale : 5 Rue Daunou, Paris, FR 55154
12. Proposez-vous une garantie sur vos produits ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. Pour les produits défectueux ou non conformes, contactez-nous dans les plus brefs délais avec les détails du problème et des photos si nécessaire.
L’Ă©quipe Surf Soldes Boutique – Des riders pour des riders depuis Paris